Мошенники под видом доставки

Как распознать обман и защитить деньги в кошельке

Представьте: вам звонит курьер и сообщает об оплаченной посылке. Осталось подтвердить доставку — назвать несколько цифр из сообщения. Прежде чем отвечать, прочитайте, для чего пришёл код. Он может относиться к доступу в ваш банк, а вовсе не к заказу.

С чего начинается обман

Звонящий представляется сотрудником маркетплейса или службы доставки. Если вы ничего не заказывали, у него есть объяснение: покупку оплатил кто-то из знакомых и решил сделать вам подарок.

Для убедительности собеседник может назвать ваше имя и адрес. Эти сведения сами по себе не подтверждают, что он действительно работает в службе доставки. Следующий шаг — попросить код из СМС якобы для согласования получения. Именно такой сценарий описывает Банк России.

Что на самом деле подтверждает код

Ориентируйтесь на текст сообщения, а не на объяснения звонящего. Если в нём говорится о входе в банк, восстановлении доступа или подтверждении финансовой операции, этот код нельзя передавать человеку, который обсуждает с вами посылку.

При этом код выдачи заказа действительно существует. Например, Ozon разрешает сообщать его сотруднику пункта выдачи только при получении покупки. Передавать такой код по телефону нельзя. 

Не путайте код получения товара с кодом доступа к аккаунту. Проверяйте назначение каждого сообщения и правила магазина в его официальном приложении или на сайте.

Когда доставку сменяет разговор о спасении денег

Если после подозрительного разговора вам звонят уже от имени банка или «службы безопасности», не считайте такой звонок подтверждением реальной угрозы. Фраза «Вы сообщили код мошенникам, теперь нужно срочно защитить деньги» тоже может быть частью обмана.

Банк России предупреждает: злоумышленники запугивают взломом, торопят и создают видимость переключения между разными ведомствами. Затем предлагают перевести сбережения на «безопасный» счёт. Счетов в ЦБ для такого спасения денег не существует.

Для пользователя криптокошелька действует то же правило: не отправляйте USDT на адрес, который вам называют для «защиты», «проверки» или «временного хранения» средств. Такое объяснение не делает перевод безопасным.

Как действовать при подозрительном звонке

Завершите разговор. Вам не нужно доказывать собеседнику, что вы распознали обман, или выполнять его инструкции из вежливости.

Проверьте заказ самостоятельно. Откройте привычное приложение магазина или вручную наберите адрес его сайта. Если есть вопросы, обратитесь в поддержку через этот сервис.

Сохраните коды при себе. Не диктуйте коды входа и подтверждения операций, не пересылайте снимки уведомлений и не показывайте экран кошелька во время звонка.

Не устанавливайте программы по просьбе звонящего. Особенно если он предлагает удалённо «проверить устройство» или «помочь защитить деньги».

Что важно пользователям Аркана Кошелька

Открывайте кошелёк самостоятельно через awallet.one или сохранённую закладку. Не переходите к операциям по ссылке от человека, который неожиданно представился сотрудником сервиса.

Не сообщайте PIN и коды входа. Перед подтверждением операции проверяйте получателя и сумму, а при переводе USDT — полный адрес и сеть. Обращайтесь во встроенную поддержку кошелька, если вам нужна помощь.

Если вас убеждают пополнить кошелёк через СБП, обменять средства на USDT и отправить их на чужой адрес ради «спасения сбережений», остановитесь. Не проводите операции, смысл которых вам объясняет только звонящий. Сначала самостоятельно свяжитесь с поддержкой.

Если вы уже сообщили код или отправили деньги

Прекратите общение и обратитесь за помощью. Если вы сообщили код от банка или обнаружили незнакомое списание, сразу свяжитесь с банком по официальному номеру. Если раскрыли данные карты, заблокируйте её. О подозрительных действиях с Аркана Кошельком сообщите во встроенную поддержку и уточните, как ограничить доступ к аккаунту.

Восстановите контроль над аккаунтом. Проверьте, от какого сервиса пришёл раскрытый код. Используйте его официальный порядок восстановления доступа. Если пострадали Госуслуги, смените пароль, завершите посторонние сеансы и проверьте телефон, почту и историю действий в профиле. Если войти не получается, воспользуйтесь официальной процедурой восстановления.

Сохраните сведения о случившемся. Не удаляйте переписку, номера телефонов и чеки. Для перевода USDT запишите адрес получателя и идентификатор транзакции. Если деньги похищены, подайте заявление в полицию. Для оспаривания банковской операции подайте заявление в банк и сохраните подтверждение его приёма. Не отправляйте новые платежи тем, кто обещает вернуть потерянное за предоплату.

При сомнениях закончите разговор и самостоятельно свяжитесь с сервисом. Сохраните эту памятку и поделитесь ею с близкими — особенно с теми, кто часто заказывает товары с доставкой.