ПУБЛИЧНАЯ ОФЕРТА

«АРКАНА КОШЕЛЕК (ARCANA Wallet)», далее — «Arcana», «Arcana Wallet», «Сервис», является программно-техническим сервисом, предоставляющим Пользователю интерфейс для доступа к предусмотренным Сервисом функциям, включая операции с виртуальными активами и взаимодействие с привлекаемыми поставщиками услуг.

Настоящая Оферта устанавливает правила:

• регистрации и использования Сервиса
• использования Учётной записи
• формирования распоряжений и Заявок
• приобретения, продажи и обмена виртуальных активов через соответствующих поставщиков услуг
• пополнения с использованием доступных банковских и платёжных методов
• вывода виртуальных активов
• прохождения идентификации и проверок
• использования иных функций Arcana Wallet

Отдельные финансовые, расчётные, обменные, банковские, платёжные, кастодиальные и иные услуги могут фактически оказываться третьими лицами, включая лицензированных операторов виртуальных активов, банки, платёжные организации, процессинговые компании и иных Контрагентов.

Arcana Wallet не заявляет о наличии у Сервиса статуса:

• банка
• кредитной организации
• Банка России
• оператора платформы цифрового рубля
• платёжной системы
• эмитента российских рублей
• эмитента цифрового рубля
• эмитента USDT
• лицензированного оператора обмена виртуальных активов,

если соответствующий статус прямо не подтверждён отдельными официальными сведениями.

В части операций, подлежащих лицензированию, фактическое исполнение может осуществляться соответствующим Лицензированным оператором или иным Контрагентом.

Используя Сервис, Пользователь подтверждает, что понимает разграничение между Arcana Wallet как программно-техническим интерфейсом и лицами, непосредственно исполняющими отдельные финансовые, обменные, платёжные и иные операции.

Акцептом настоящей Оферты является любое из следующих действий:

• создание Учётной записи
• авторизация в Сервисе
• установка соответствующей отметки о принятии условий
• прохождение идентификации
• формирование Заявки
• внесение денежных средств или виртуальных активов
• проведение обмена
• создание распоряжения на вывод
• использование иных функций Сервиса

Акцепт означает полное и безоговорочное принятие Пользователем настоящей Оферты.

Пользователь подтверждает, что:

• достиг 18-летнего возраста
• обладает полной дееспособностью
• действует от собственного имени
• использует принадлежащие ему денежные средства и виртуальные активы либо обладает законным правом распоряжаться ими
• предоставил достоверные сведения
• понимает особенности и риски виртуальных активов
• не использует Сервис в противоправных целях

Если Пользователь не согласен полностью или частично с настоящей Офертой, он обязан прекратить использование Сервиса.

Для исполнения отдельных операций с виртуальными активами Сервис вправе осуществлять информационно-технологическое взаимодействие с юридическим лицом, обладающим лицензией оператора обмена виртуальных активов.

Сведения о соответствующем лицензированном поставщике услуг:

Регистрационный номер юридического лица:

318206-3301-ООО

ИНН Кыргызской Республики:

02207202510015

Юридический адрес:

Кыргызская Республика, г. Бишкек, ул. Байтик Баатыра, д. 49.

Вид лицензируемой деятельности:

оператор обмена виртуальных активов.

Регистрационный номер лицензии:

№ 190.

Дата выдачи:

28 августа 2025 года.

Номер бланка:

серия ВА № 0212.

Приказ о выдаче лицензии:

№ 462-п от 28 августа 2025 года.

Орган, выдавший лицензию:

Служба регулирования и надзора за финансовым рынком при Министерстве экономики и коммерции Кыргызской Республики.

Территория действия лицензии:

Кыргызская Республика.

Срок действия лицензии:

бессрочно.

Указанная лицензия принадлежит соответствующему юридическому лицу — поставщику услуг виртуальных активов.

Наличие технической интеграции Arcana Wallet с таким поставщиком не означает передачи лицензии Arcana Wallet.

Лицензия является именной, неотчуждаемой и действует в пределах применимого законодательства.

При совершении операции Пользователь соглашается с тем, что её фактическое исполнение может производиться:

• Лицензированным оператором
• банком
• платёжным провайдером
• процессинговой организацией
• поставщиком ликвидности
• кастодиальным провайдером
• иным Контрагентом

Пользователь может быть обязан дополнительно принять документы соответствующего Контрагента, если это необходимо для предоставления соответствующей услуги.

Пользователь

Полностью дееспособное физическое лицо, достигшее возраста 18 лет, принявшее настоящую Оферту.

Учётная запись

Совокупность технических и учётных данных, позволяющих Пользователю получать доступ к функциям Сервиса.

Виртуальный актив

Совокупность данных в электронно-цифровой форме, имеющая стоимость и являющаяся цифровым выражением ценности и/или соответствующих имущественных прав, которая может создаваться, храниться и обращаться с использованием технологии распределённого реестра или иной информационной технологии.

Виртуальный актив не является государственной денежной единицей.

Если иное прямо не предусмотрено применимым законодательством, виртуальный актив также не рассматривается Сервисом в качестве банковского вклада или банковского счёта.

Заявка

Сформированное посредством Сервиса электронное распоряжение Пользователя на проведение операции.

После подтверждения Заявки Пользователем она считается направленной на исполнение и, если иное не предусмотрено функциональностью Сервиса, является безотзывной после начала фактического исполнения операции.

Обмен

Совокупность операций по покупке, продаже или обмену одного виртуального актива на другой виртуальный актив либо на денежные средства, осуществляемая соответствующим поставщиком услуги и/или его Контрагентами.

Контрагент

Третье лицо, участие которого необходимо для исполнения конкретной операции.

KYC

Процедуры идентификации и проверки Пользователя.

AML

Совокупность мероприятий по противодействию легализации преступных доходов, финансированию терроризма, экстремистской деятельности, мошенничеству и иной противоправной деятельности.

RUBR является виртуальным активом.

RUBR не является российским рублём Российской Федерации (RUB).

RUBR не является:

• российским рублём
• наличными российскими рублями
• безналичными российскими рублями на банковском счёте Пользователя
• цифровым рублём Банка России
• денежным знаком Банка России
• банковским депозитом
• банковским вкладом
• банковским счётом
• обязательством Банка России
• денежным средством, выпускаемым государством

Использование сочетания букв RUB в обозначении RUBR служит исключительно для идентификации соответствующего виртуального актива и не означает признания RUBR официальной валютой Российской Федерации.

Стоимость RUBR может отображаться в интерфейсе с использованием расчётного соотношения с российским рублём.

Такое отображение является способом определения расчётной стоимости виртуального актива и само по себе не означает наличие у Пользователя российских рублей на банковском счёте.

Arcana Wallet не является Банком России и не осуществляет выпуск государственных денежных знаков Российской Федерации.

USDT является поддерживаемым Сервисом виртуальным активом в предусмотренных интерфейсом блокчейн-сетях.

USDT:

• не является долларом США
• не является российским рублём
• не является цифровым рублём
• не является банковским вкладом в Arcana
• не является обязательством Arcana
• не обеспечивается российской государственной системой страхования вкладов

Arcana Wallet не является эмитентом USDT.

Обращение USDT дополнительно зависит от правил эмитента соответствующего актива, соответствующей блокчейн-сети, смарт-контрактов и инфраструктурных провайдеров.

Для совершения операции Пользователь формирует Заявку через интерфейс Arcana Wallet.

Перед подтверждением Пользователю могут отображаться:

• актив
• направление операции
• сумма
• курс
• комиссия
• реквизиты
• сеть
• иные существенные параметры

Нажатие кнопки подтверждения либо совершение иного предусмотренного интерфейсом действия означает согласие Пользователя со всеми отображёнными параметрами операции.

Подтверждая Заявку, Пользователь предоставляет безусловное распоряжение на совершение действий, необходимых для её исполнения.

После начала исполнения Заявки её отмена не гарантируется.

Arcana Wallet, а также соответствующий поставщик услуги или Контрагент вправе по своему усмотрению и в пределах, допускаемых применимым законодательством:

• отказать в регистрации Пользователя
• отказать в прохождении или завершении идентификации
• отказать в предоставлении отдельных функций
• не принимать новую Заявку
• отказать в исполнении Заявки
• установить индивидуальные ограничения
• установить индивидуальные лимиты
• ограничить проведение отдельных операций
• временно приостановить обслуживание
• полностью прекратить дальнейшее обслуживание Пользователя

Arcana Wallet вправе отказать Пользователю в предоставлении дальнейшего обслуживания или в формировании и/или исполнении новой Заявки без объяснения причин отказа, если обязанность раскрывать соответствующую причину прямо не установлена применимым законодательством.

Arcana Wallet вправе не раскрывать основания отказа, ограничения или блокировки в случаях, когда раскрытие запрещено законодательством, может препятствовать AML/KYC-проверке или расследованию, раскрыть внутренние алгоритмы безопасности либо способствовать обходу механизмов финансового мониторинга.

Отказ в дальнейшем обслуживании сам по себе не означает переход принадлежащих Пользователю активов в собственность Arcana Wallet или Контрагента.

При прекращении обслуживания доступные Пользователю активы подлежат выводу или возврату в порядке, предусмотренном настоящей Офертой и законодательством, кроме случаев наличия законного основания для их ограничения.

Arcana Wallet и/или соответствующий Контрагент вправе без предварительного уведомления временно ограничить операции в случае:

• подозрительных действий
• нетипичного поведения Пользователя
• подозрения на компрометацию Учётной записи
• подозрения на мошенничество
• проведения AML/KYC-проверки
• необходимости подтверждения источника средств
• использования чужого платёжного средства
• получения виртуальных активов из источников с повышенным риском
• наличия предусмотренных законом ограничений
• технической неисправности
• риска ликвидности
• правового или регуляторного риска
• требования государственного органа
• иных обстоятельств, создающих повышенный риск

При наличии оснований операция может быть приостановлена, отклонена, направлена на дополнительную проверку, заблокирована или заморожена.

Для получения консультации, решения вопросов, связанных с использованием Arcana Wallet, а также получения помощи Пользователь вправе обратиться в чат службы поддержки, доступный на официальном сайте Сервиса:

https://awallet.one/

В случае возникновения вопроса или ситуации, требующей проверки или непосредственного вмешательства представителя Arcana Wallet, Пользователь вправе подать обращение через Личный кабинет.

Через Личный кабинет Пользователь вправе направлять обращения, в том числе по следующим вопросам:

• оспаривание или уточнение статуса операции
• непоступление денежных средств или виртуального актива
• задержка исполнения операции
• ошибочная операция
• вопрос по пополнению
• вопрос по выводу
• вопрос по обмену виртуальных активов
• вопрос по комиссии или курсу операции
• блокировка или ограничение Учётной записи
• проведение KYC/AML-проверки
• предоставление дополнительных документов
• возврат денежных средств или виртуального актива
• подозрение на несанкционированную операцию
• техническая ошибка
• иной вопрос, требующий проверки операции либо вмешательства представителя Arcana Wallet

При направлении обращения через Личный кабинет Пользователь должен по возможности указать:

• идентификатор соответствующей операции
• дату и время операции
• сумму
• используемый актив
• описание возникшей ситуации
• иную имеющую значение информацию

Arcana Wallet вправе запросить дополнительные сведения и документы, необходимые для рассмотрения обращения.

В случае невозможности использовать Личный кабинет либо при необходимости направления письменного обращения Пользователь вправе направить обращение на официальный адрес электронной почты:

post@awallet.one

Таким образом, официальными каналами взаимодействия Пользователя с Arcana Wallet являются:

• чат поддержки на сайте https://awallet.one/
• система обращений в Личном кабинете
• электронная почта post@awallet.one

Для вопросов, связанных с конкретной операцией, спором, возвратом, блокировкой, ограничением, KYC/AML-проверкой или иными обстоятельствами, требующими изучения истории Учётной записи, Пользователю рекомендуется направлять обращение через Личный кабинет, поскольку такой способ позволяет связать обращение с соответствующей Учётной записью и операцией.

Чат службы поддержки может использоваться для консультационной и информационной поддержки.

Если для разрешения вопроса требуется:

• проведение внутренней проверки
• идентификация Пользователя
• рассмотрение спорной операции
• предоставление документов
• принятие решения уполномоченным представителем
• взаимодействие с Контрагентом,

представитель службы поддержки вправе предложить Пользователю оформить отдельное обращение через Личный кабинет или направить письмо на post@awallet.one.

Arcana Wallet вправе запросить дополнительную идентификацию Пользователя перед предоставлением сведений об Учётной записи, операциях или активах.

В целях безопасности служба поддержки вправе отказать в предоставлении конфиденциальных сведений посредством чата, если невозможно достоверно идентифицировать Пользователя.

Пользователь обязан предоставлять в обращении достоверную информацию.

Предоставление недостоверных, неполных или противоречивых сведений может увеличить срок рассмотрения обращения либо сделать его рассмотрение невозможным до момента получения необходимых сведений.

Обращение считается полученным после его регистрации средствами Сервиса либо поступления на официальный адрес электронной почты.

В случае возникновения разногласий Стороны принимают разумные меры для их урегулирования до обращения в суд или иной компетентный орган.

Пользователь вправе направить претензию или обращение, связанное с конкретной операцией:

• через соответствующий функционал Личного кабинета
• посредством электронной почты post@awallet.one

Пользователь также вправе первоначально обратиться в чат поддержки на сайте.

Если вопрос требует официальной проверки, представитель поддержки вправе предложить Пользователю подать обращение через Личный кабинет либо направить его на post@awallet.one.

При возникновении спора по конкретной операции Пользователю рекомендуется указывать:

• идентификатор операции
• дату операции
• сумму
• актив
• направление операции
• описание требований
• имеющиеся подтверждающие материалы

Arcana Wallet вправе запросить у Пользователя дополнительные документы и сведения, необходимые для объективного рассмотрения обращения.

Если спор относится к услуге, непосредственно оказываемой Лицензированным оператором, банком, платёжной организацией или иным Контрагентом, Arcana Wallet вправе передать соответствующую информацию такому Контрагенту в объёме, необходимом для рассмотрения обращения и разрешения спорной ситуации, если такая передача допускается применимым законодательством.

Рассмотрение обращения Arcana Wallet не гарантирует удовлетворения требований Пользователя.

Решение принимается с учётом:

• параметров операции
• технических данных
• сведений информационных систем
• информации Контрагентов
• результатов AML/KYC-проверок
• применимого законодательства
• иных имеющих значение обстоятельств

Если спор не урегулирован, он подлежит разрешению в порядке, предусмотренном применимым законодательством.

Настоящая Оферта не ограничивает обязательные права физического лица, которые не могут быть исключены или ограничены соглашением сторон.